大发888网上娱乐

当前位置:首页 > 企业文化 >> 正文内容

特色靖西 印象三边

发布时间:2019-06-10 18:00:39 作者:王惠艳 来源单位: 点击数: 字体:
      靖边西收费站隶属于大发888网上娱乐靖边管理所,于2005年10月正式投入运营。多年来该收费站始终坚持“科学管理、团结实干、文明和谐、创新争先”的企业精神,以“管理精细化,服务品牌化”为目标,紧密围绕服务和保畅主题,不断实现管理创新,将工作做实、做细、做到位,竭力打造“三边印象”服务品牌,使各项工作有突破、有亮点、有效果,成为大发888上一颗璀璨的服务新星。先后获得“四星级收费站”、市级“青年文明号”、收费公路管理规范化优秀单位,服务明星站等荣誉称号,多次被集团公司、分公司评为先进集体。
      深挖内涵、彰显品牌魅力
      靖边西收费站在大发888网上娱乐“三边行”服务品牌的引领下,结合靖边县当地地域文化、风土人情和收费站实际情况,将站容站貌、站区保畅、现场管理、窗口服务、便民服务等有机融合,提炼出靖边西收费站“三边印象”服务子品牌。以三边地区盛开的“荞麦花”为品牌花语,荞麦花五片花瓣分别代表品牌建设“畅、洁、绿、美、安”五大板块,并将文明礼仪到位,便民服务到位,环境设施到位,行风廉政到位,安全管理到位的“五到位”服务承诺融入其中。结合每个班组员工的个人兴趣爱好、个性特点、业务水平、知识结构、年龄层次和思想状况,打造出了“微笑之星、服务之星、标兵之星、奉献之星、保畅之星”五个特色班组。深挖品牌内涵,以“服务动起来、服务笑起来、服务热起来、服务美起来、服务快起来”为品牌服务特色,营造和谐、融洽的工作氛围,让司乘切实感受“三边印象”特色服务品牌。
      细化考核、推进品牌创建
      制定《收费员日常考核细则》《班组建设工作考核办法》,修订《收费人员星级评定及优秀班组百分量化考核办法》等管理制度,做到职责明确,赏罚分明,提升了基础管理水平,推进了“三边印象”制度体系的健全。规范绩效考核应用,制定《收费人员绩效二次分配考核细则》,对收费员的工作纪律、工作效能、文明服务等进行量化打分,通过建立量化考核指标体系、制定激励政策、落实奖惩制度,将高效、优质服务贯穿到“三边印象”标准化管理的全过程。大力推进班组建设,制定了《班务会制度》《班组考核制度》,强化班组管理,进一步明确班长职责、细化班长日常工作流程,提高收费班长的管理水平和能力,提升责任感和大局意识。通过每月评选微笑服务明星、优秀班组,进一步提高班组积极性和团队精神、提升收费员工作热情和积极性。
      强化培训,凸显服务特色
      建立“阶梯式”培训新模式,综合星级收费员和窗口服务考核,科学划定每位职工所处的培训阶段,分类编排,因材施教。充分发挥收费内训师、车道操作手的传、帮、带作用,实行“点对点”式培训,对业务知识、点钞数卡、车道操作、特情处理等进行强化培训,做到“熟理论、熟技能、熟操作”,“人人通、人人熟、人人快”,实现“操作快三秒,等待少一秒”的收费效率。加强微笑服务培训,通过观看优秀微笑服务视频、开展微笑服务专题讨论、班前微笑操练习、“照镜子”微笑练习等方式,真正使“微笑在脸、服务在心”入心入脑。邀请礼仪师组织开展化妆培训,做到上班化淡妆、妆容得体。收费站长立标杆、做表率,坚持坐岗带班,充分发挥“火车头”作用,示范引领、以上率下。以服务意识转变为出发点和落脚点,有针对性地开展思想教育引导和谈话交流,强化服务意识,让文明服务由被动变主动,由要我服务变我要服务,让文明服务在收费过程中切实动起来、活跃起来。开展培训考核验收,积极参加上级组织的各类岗位练兵与技能比武活动,检验培训成效。
      双向宣传,提升品牌认知度
      根据“三边印象”服务品牌内容,加强对外宣传。优化美化站区基础建设,对收费现场的宣传标语进行统一规范。更换新型智慧收费亭,设立智慧便民服务岗,更新和增设服务岗门头,在收费岗亭玻璃窗、机电柜,防撞柱张贴宣传标语,收费站广场两侧的路灯杆上增设宣传架,悬挂品牌LOGO,制作《三边印象暖心服务卡》《三印象行车服务指南》《三边印象服务口袋手册》,向过往司乘免费发放,延伸服务内容,营造良好的宣传氛围。加强对内氛围熏陶,设立了品牌成长橱窗,定期发布创建工作简报,让全站职工及时了解创建工作情况和进度,提高创建意识和责任意识。设立班组工作室,打造企业文化墙6处,营造温馨舒适的工作环境,凸显“三边印象”特色品牌。注册品牌微信公众号,在分公司网站、集团公司网站、省厅网站、《陕西交通报》等各类媒体积极宣传创建举措、创建成果,在分公司道德讲堂、演讲比赛中积极宣讲品牌文化,扩大品牌知名度,提高品牌美誉度。
      美化站区、擦亮品牌底色
      将环境卫生区域划分到各班组,实行定人定片区的环境卫生责任制。定期对收费广场、车道、岗亭进行大扫除,清除卫生死角。组织职工学习收费岗亭布设标准、各类标识标牌设置的标准性文件,确保每位人员熟知收费亭摆放标准,严格按照标准进行摆放。加强内务管理,对职工宿舍物品定数量、摆放定标准,做到统一管理,营造舒适、整洁的生活环境。联合管理所养护股对院落的绿篱、树木、绿植等进行定期灌溉和修剪,确保绿化物外形美观、长势良好。为收费岛头配备花箱,根据季节种植、摆放盆栽花卉,做到三季有花、四季有绿。充分发挥青年志愿者作用,开展经常性的周边垃圾、纸屑等清理活动,确保可视范围内无白色垃圾。安排专人负责职工菜园的日常监管看护,使菜园蔬菜种植优化、科学种植,保证蔬菜衔接的连续性,让职工吃上绿色、无公害、新鲜的放心菜。
      靖边西收费站通过开展“三边印象”品牌创建活动,在追求一流服务、塑造良好形象等方面取得了长足的进步。但品牌建设工作非一日之功,任重而道远,在今后的工作中,该站将始终秉承“高速畅三边、靖王传文明”的服务理念,不断增强员工的责任感、使命感,全面提高服务质量,注重服务细节及品质,为司乘提供更优质的行车环境,为职工打造更温馨的工作平台。