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王圈梁收费站施行“4S”工作模式,助推品牌效应再上新台阶

发布时间:2018-12-11 23:17:28 作者:王娇娇 来源单位: 点击数: 字体:
        为深入推进文明服务“品牌站”创建工作,全力提升站区管理水平,大发888网上娱乐定边管理所王圈梁收费站深抓“服务品质显效年”活动内涵,按照“品牌站”创建规划,施行“4S”工作模式,助推服务品牌效应再上新台阶。 
        “Smile”——微笑服务。王圈梁收费站在品牌创建过程中,充分发扬大发888网上娱乐提出的“情满三边 微笑通行”服务宗旨,在完善优化“品牌站”支撑体系的同时大力开展文明服务工作。以微笑服务规范为准则,利用岗前十分钟、岗后十分钟,选出各班组文明服务之星,抓细节、抓重点的进行培训。要求当班收费员微笑服务做到“发于心 做于行”,与司乘人员交流具有亲和力。充分发挥监控后台稽查作用,对文明服务不到位的责令改正、帮扶整改,确保每个人都能以“100分微笑”上岗,逐步打造行业示范窗口,形成王圈梁收费站式“我微笑”的独特风采。
        “Standard——规范服务。在该站“三边盐色”品牌创建过程中,衍生出了“五纯五美”、“六抓一”、“五+理念”等系列考核标准,在抓好运营管理工作的同时,更加注重文化品牌建设,用品牌理念引领制度创新和管理创新,紧密围绕交通发展趋势和行业发展要求,树立陕西“西大门”特色窗口交通形象。一是日常考核规范化。以“立足高标准、实现高起步”为目标,采取内训师督查、监控员视察、站负责人抽查的三级复查方式,狠抓各班组工作纪律和岗上行为规范,加大对窗口服务中的面部表情、文明用语、手势标准等环节的监督,建立和完善各岗位责任制,让制度管理切实起到长期的震慑力和执行力。二是设施设备活力化。充分将“品牌站”文化理念贯穿于工作的点点滴滴,使之成为运营管理工作的“助推器”。收费岗亭结合了“三边行”和“三边盐色”子品牌的品牌文化进行了“乔装打扮”,并利用宿舍走廊、办公室走廊、党团活动室、荣誉室等空间创建了多姿多彩的文化长廊,创建礼仪培训室、班组之家等等,不断提升品牌渲染力,增强职工的凝聚力和战斗力,加强品牌创建的认同感和归属感,推进收费站“品牌站”建设再创新高。三是文明服务标准化。该站打破以往惯性的思维模式,在管理模式、管理方法开拓创新,提倡“接触点”的服务标准化,主要体现为收费员的形象礼仪、仪态礼仪、语言礼仪及情绪管理标准等,进一步向“规范服务、便民服务、亲情服务”迈进,努力改变提升收费员工作态度,转变被动服务为主动服务,力争用“五纯五美”的工作态度和生活态度服务于广大司乘。
        “Speed”——及时服务。收费工作是服务过往司乘、密切联系司乘关系的重要桥梁和纽带。在“服务品质显效年”活动中,做好日常收费工作的同时更加注重便民服务,完善便民服务设施,拓宽服务渠道,全力为群众做好事、办实事、解难事。推出“四及时”举措,及时解答司乘人员询问、及时为司乘提供便民服务、及时做到准确操作,快速放行、及时为司乘人员排忧解难。发扬“四心相随”特色班组理念和班组精神,打造温馨、快速、规范化的服务形象,积极回应过往司乘的新要求、新期待。
        “Satisfaction” ——满意服务。为了提升高速公路窗口服务形象,该站人员秉承三边人民吃苦耐劳精神和“三边盐色”之盐,纯洁、质朴、无瑕疵的追求,以强素质、塑形象、优管理为主线,严格服务满意度考核制度,坚持按照服务礼仪标准来要求员工,提高工作热情、加快工作效率、转变服务态度、加强微笑服务,努力做到服务行为零投诉,努力与司乘之间建立和谐关系,使文明服务更加符合“一切为了司乘 为了司乘的一切”的服务理念。用更加昂扬的斗志谱写王圈梁收费站的新篇章,为品牌创建添砖加瓦。